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Nuestro Compromiso a la Privacidad
Cómo Recabamos Información
Cómo Nosotros Compartimos y Revelamos Su Información
Tecnología de Rastreo Utilizada por ClearMechanic
Acceso y Opción de Exclusión
Derechos ARCO
Transferencia Internacional
Alcance de Política de Privacidad
Seguridad
Privacidad en Menores (Niños)
Cómo Contactarnos
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Nuestro Compromiso a la Privacidad
Su privacidad es importante para nosotros. Para proteger de una mejor manera su privacidad, proveemos este Aviso de Privacidad para explicar nuestras prácticas con respecto a la recolección y uso de la información, incluyendo información que puede ser utilizada para identificarle de manera personal que fue obtenida de parte suya. A través de este Aviso, “CMI”, “Nosotros”, “Nuestro” se refiere a ClearCheck Mexico S.A. de C.V.
Esta Política de Privacidad solamente describe la manera cómo recolectamos información y prácticas de utilización. No describe las prácticas de nuestros clientes de negocio, afiliaciones corporativas o cualquier tercero. Para información sobre la recolección, uso y revelación de prácticas de cualquier compañía con las cuales Usted hace negocios, ya sea que estén afiliados o no con CMI, por favor revise sus políticas de privacidad.
Cómo Recabamos Información
De los Consumidores
Tenemos relaciones con terceros, incluyendo fabricantes de automóviles, concesionarios, talleres independientes y otros negocios que se relacionan con inspecciones (“Clientes de Negocio”) y nosotros ofrecemos una variedad de servicios y productos, incluyendo aplicaciones Software como Servicio (“SaaS Software as a Service”) y aplicaciones móviles (“Servicios de Negocio”) (colectivamente, “Productos”).
Como se describe debajo, nuestros Clientes de Negocio ingresan información del consumidor dentro de nuestros Productos acerca de sus clientes individuales, así como prospectos (“Consumidores”) mediante el uso de los Servicios de Negocio. Por ejemplo, un cliente de negocio puede ingresar el nombre del consumidor y su dirección e-mail dentro de nuestros Productos para permitir la comunicación por e-mail con el consumidor vía nuestros Productos. La información del Consumidor solamente se recolecta si un Cliente de Negocio toma la decisión de ingresarlo manualmente en nuestros Productos o si el cliente de negocio desea integrar software de un tercero que contenga información del consumidor con nuestros Productos.
El tipo de información del consumidor que recolectamos depende como un Cliente de Negocio interactúa con nuestros Productos, y puede incluir, sin limitar a, información de contacto, como el nombre del consumidor, dirección, correo electrónico, teléfono móvil, y la información del vehículo del consumidor, como la marca, modelo y año.
ClearMechanic solamente accesa o utiliza información del consumidor con el propósito de proveer los Servicios de Negocio, resolver problemas técnicos o prevenirlos, para temas de soporte, o si es requerido por la Ley. Por ejemplo, un Cliente de Negocio puede almacenar detalles del contacto como el nombre, teléfono móvil junto con información de su vehículo en particular dentro de nuestros Productos.
Asimismo, Clearmechanic, provee un de un servicio a los Clientes de Negocio que consiste en llamadas telefónicas entre el personal del Cliente de Negocio y el Consumidor para fines de calidad (“ClickToCall”) estas llamadas telefónicas son grabadas con fines de monitoreo de calidad del servicio y Clearmechanic analiza y emite comentarios a sus centros de servicio para mejoras en conjunto. Es importante mencionar que en dichas llamadas solo se pedirán los datos establecidos en el presente aviso de privacidad para los Consumidores, y la finalidad principal de la llamada telefónica, es únicamente la evaluación de la calidad de los Clientes de Negocio.
Es importante informarle, que las llamadas telefónicas son grabadas por un servidor externo que provee la telefonía por medio de IP, por lo que en el presente Aviso de Privacidad, le informamos que las llamadas son almacenadas en dicho servidor, y cuando el Cliente solicita una grabación, se descarga del servidor, el cual opera como una “nube” en la red, ya procedemos a realizar las evaluaciones correspondientes al programa ClickToCall.
De nuestros Clientes de Negocio
ClearMechanic también recolecta, transfiere y utiliza información de Clientes de Negocios actuales, así como de prospectos para efectos de ventas, facturación, mercadeo y procesos de reclutamiento. Nosotros recolectamos información de Clientes de Negocio del personal de nuestro Cliente de Negocio a través de la utilización del Servicio de Negocio. Por ejemplo, mantenemos bases de datos incluyendo el nombre, correo electrónico, nombre de la compañía, título de trabajo y número telefónico acerca de nuestro punto de contacto para cada Cliente de Negocio. En este contexto, ClearMechanic actúa como un controlador de datos. ClearMechanic solamente utiliza información acerca del Cliente de Negocio para efectos de ventas, mercadeo o administrar los Servicios de Negocio.
CMI también podrá recabarles datos personales a los Clientes de Negocio para desarrollar el Objeto principal de ClickToCall, ya que es el sujeto a ser evaluado en las grabaciones telefónicas.
De Terceros
ClearMechanic también puede obtener información acerca de consumidores o Clientes de Negocio de terceras personas afiliadas, o compañías asociadas, y de compañías de publicidad o mercadeo que nos provean con información como parte de su relación con nosotros. Nosotros podremos combinar esto con información que ya se haya recolectado para ofrecer el Servicio de Negocio y que pueda ser de interés a nuestros Clientes de Negocio.
Cómo Nosotros Compartimos y Revelamos Su Información
Dentro de ClearMechanic, podremos compartir información y grabaciones telefónicas del programa ClickToCall acerca de Consumidores o Clientes de Negocio con empleados de ClearMechanic, agentas, contratistas que tengan una razón legítima de negocio para obtener acceso a dicha información. Así mismo podremos compartir información acerca de Consumidores o Clientes de Negocio con nuestros Clientes de Negocio que tengan una razón legítima de negocio para obtener acceso a dicha información. Como sea, nosotros no venderemos dicha información a terceras personas no afiliadas para sus propios propósitos de mercadeo. (ejemplo, para temas no relacionados con el negocio de ClearMechanic).
Nosotros podremos contratar a terceras personas que sean proveedores de servicios para trabajar con nosotros con el fin de proveer servicios para Usted, tales como el servicio de telefonía IP utilizado para la prestación del servicio ClickToCall. Estos proveedores de servicios que son terceras personas pueden tener acceso a la información acerca de Consumidores o Clientes de Negocio solo con el propósito de realizar servicios en nuestra representación y están expresamente obligados a no revelar o utilizar dicha información para ningún otro propósito o con un propósito inconsistente con la Política de Privacidad.
Información que nosotros recolectamos de, u obtenemos de, Consumidores, Clientes de Negocio, está considerada como un activo del negocio. Si nos adquieren, o nos fusionamos con otra entidad, y si todos o parte de los activos son adquiridos, o en respuesta a un procedimiento de quiebra bancario, podremos transferir Su información a otra entidad.
Conforme al servicio de ClickToCall, nosotros podremos transferir la grabación telefónica, incluyendo los datos personales contenidos en la misma, con cualquier Cliente de CMI que lo solicite, mismo que deberá de tener una razón de negocio con respecto de dicha llamada, es decir, ser de la Marca o Planta de Producción relacionada con el Cliente de Negocio. Asimismo, las llamadas son transferidas con los servidores de la telefonía IP contratadas por la empresa, empresa que tiene celebrado un convenio de confidencialidad con CMI con respecto a este servicio de ClickToCall.
EL cliente de negocio, en virtud del servicio ClickToCall, está facultado para grabar las llamadas de los consumidores para fines de calidad y servicio. De igual manera, el Cliente de Negocio tendrá la obligación de establecer en sus políticas y avisos de privacidad, lo anterior, con el fin de que el consumidor, autorice la transmisión y la grabación de la llamada.
Tecnología de Rastreo Utilizada por ClearMechanic
Como muchos proveedores de servicios, nosotros utilizamos mecanismos de rastreo de información acerca de la utilización de nuestros Sitios y Servicios.
Tecnologías de Rastreo
Nosotros podemos recolectar uno o más identificadores para cualquier dispositivo en particular que Usted utilice para accesar al internet (cada uno tiene un “Identificador de Dispositivo”). Cuando se analiza la utilización, dicha información nos ayuda a determinar cómo nuestros Sitios y Servicios son utilizados, y así mismo podemos encontrar aquellas características más relevantes. Nosotros podremos asociar su Identificador del Dispositivo con otra información que hemos recolectado u obtenido acerca de los Consumidores o Clientes de Negocio.
Información Relacionada al Uso de los Servicios
Nuestros servidores automáticamente registran cierta información acerca de cómo una persona utiliza nuestros Servicios (nos referimos a esta información como “Log Data”). Log Data puede incluir información como el Protocolo de Internet (dirección IP), tipo de navegador, sistema operativo, Página Web que un individuo visitó previamente al accesar a nuestros Sitios y Servicios, páginas o características de nuestros Sitios y Servicios a los cuales un usuario navegó, tiempo que pasó en esas páginas o características, términos de búsqueda, vínculos en nuestros Sitios y Servicios que un usuario dio click y otros estadísticos. Nosotros utilizamos Log Data para administrar los Servicios y nosotros analizamos (y podremos contratar a terceros para analizar) Log Data para mejorar, personalizar y mejorar nuestros Servicios mediante la expansión de las características y funcionalidades modificándolas a las necesidades y preferencias de nuestros usuarios. Nosotros podremos utilizar una dirección IP de una persona para combatir spam, malware y robo de identidades. Nosotros también utilizamos la dirección IP para generar agregados, información no identificable acerca de cómo nuestros Servicios Generales están siendo utilizados.
Analíticos
ClearMechanic utiliza una variedad de servicios de terceros para ayudarnos a comprender la utilización de nuestros Sitios y Servicios (ejemplo, Google Analytics). Proveedores de Servicio que son terceras personas pueden recolectar información enviado por su navegador, tales como las cookies o su dirección IP. Por ejemplo, la información generada por una cookie y otras plataformas de tecnologías acerca de su utilización en nuestros Servicios (incluyendo su dirección IP) puede ser transmitida y almacenada por Google. En tal caso, Google utilizará esta información con el propósito de evaluar su utilización en nuestros Sitios y Servicios, generación de reportes de actividad en la web y uso de internet. Google puede transferir esta información a terceras personas cuando se le requiera por Ley, o cuando una tercera parte procese la información en nombre de Google.
Publicidad
Nosotros utilizamos para asistirnos a terceros como publicistas en la red para la publicación de publicidad en nuestros Sitios y/o sitios web de terceras personas. Los publicistas en la red son terceras personas que publican publicidad basada en sus visitas a nuestros Sitios y/o otras páginas web. Para efectos de estrategia, terceros proveedores de red de publicidad, publicistas, patrocinadores y/o servicios de medidores de tráfico, pueden poner cookies, JavaScript, Web Beacons (incluyendo GIFs claros) Flash, LSOs y otras tecnologías en su computadora y otros dispositivos de internet para recolectar información acerca de sus intereses. Esta práctica, nos permite a nosotros y a los publicistas en la red el proveer a visitantes en la web con publicidad o textos que estén más relacionados a sus servicios e intereses, y permite una mejor medición de la publicidad y su efectividad Usted puede elegir salirse de la red de publicidad de terceros. Para aprender más acerca de esta opción, por favor visite la Iniciativa de Publicidad en la Red (siglas en inglés “NAI”) en www.networkadvertising.org/choices o en la Alianza de Publicidad Digital en www.aboutads.info/choices. El salirse de uno o más redes de NAi o DAA solo significa que esos miembros no podrán entregarle contenido dirigido o publicidad a Usted. Esto no significa que ya no recibirá cualquier contenido dirigido o algún otro tipo de publicidad en nuestros Sitios u otros servicios en la web.
Acceso y Opción de Exclusión
Usted puede revisar y actualizar la información que tenemos acerca de Usted mediante un escrito enviado a ClearMechanic en privacy@clearmechanic.com. Nosotros tomaremos los pasos necesarios para borrar su información tan rápido y práctico como sea posible, pero alguna de su información puede permanecer en copias de archivos/respaldos de nuestros registros por si se requieren por Ley.
Por favor note que ciertas comunicaciones necesarias por Ley y transacciones no serán afectadas por las elecciones que haya tomado.
Si Usted decide no recibir correos de ClearMechanic o boletines, Usted puede: (i) salirse o des inscribirse enviándonos un correo electrónico a privacy@clearmechanic.com o (ii) siguiendo las instrucciones de opción de salida en los emails o boletines.
Derechos ARCO
Usted como titular de los datos personales proporcionados a “CMI” cuenta con el derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse de sus respectivos datos, para esto “CMI” como responsable, le proporcionará previa solicitud en el correo privacy@clearmechanic.com, una solicitud de derechos ARCO, la cual deberá de llenar con sus datos y especificar qué derecho desea ejercer y cuáles son los datos a los se pretende Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse. Así mismo deberá especificar con que se está identificando como titular o apoderado del titular. El responsable, quien se encargará de darle seguimiento a la solicitud, cuenta con 20 días naturales para dar respuesta a su solicitud. Si este trámite es realizado por un tercero, es necesario que acompañe con carta poder firmada por dos testigos, anexando copia de sus identificaciones.
Transferencia Internacional
Información acerca de Consumidores o Clientes de Negocio puede ser transferida, mantenida en computadoras ubicadas fuera de su estado, provincia, país u otra jurisdicción gubernamental donde las leyes de protección de datos personales no sean tan estrictas como las de su jurisdicción. Si recibimos información acerca de Consumidores o Clientes de Negocio que están localizados fuera de Estados Unidos, podremos transferir dicha información a los Estados Unidos y procesarla en dicho lugar.
Alcance de Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad solamente describe nuestra recolección de información y prácticas de uso de la misma. No describe las prácticas de nuestros Clientes de Negocio o cualquier otra persona o entidad. Cuando Usted provea información a un tercero, incluyendo uno de nuestros Clientes de Negocio, su información será utilizada por terceras personas de acuerdo a sus políticas de privacidad. Nosotros no somos responsables por el contenido, privacidad o prácticas de seguridad y políticas de esas terceras personas. Para proteger su información le recomendamos que revise cuidadosamente las políticas de privacidad de esas terceras personas a las cuales usted le entregue información.
Seguridad
Nosotros tomamos medidas administrativas, físicas y electrónicas diseñadas para proteger la información que recabamos u obtenemos de Consumidores, Clientes de Negocio con acceso no autorizado, uso o revelación. Por favor sea cuidadoso como sea, de que no hay un método completamente seguro cuando se transmite o almacena información por internet. Por tanto, no podemos garantizar absoluta seguridad de cualquier información. Haremos cualquier requerimiento legal en cuanto a seguridad, confidencialidad o integridad de su “información personal” que no esté encriptada (como se define en los estatus que aplican) vía email o le informaremos en los Sitios correspondientes a la brevedad posible y sin atraso razonables, consistentes con (i) la legítima necesidad de Ley o (ii) cualquier medida necesaria para determinar un alcance de la violación y restablecer la integridad razonable de la información en el sistema.
Privacidad en Menores (Niños)
Nuestros Sitios y Servicios no están dirigidos a niños menores de 13 años y nosotros no tenemos conocimiento de que recabamos información de un menor de 13 años. Si nosotros nos percatamos que hemos recabado información de un menor de 13 años, tomaremos los pasos necesarios para borrar dicha información de nuestros archivos lo más pronto posible.
Estados Unidos – Unión Europea Estrategia Operativa de Puerto Seguro (Safe Harbor)
ClearCheck Mexico S.A. de C.V., como parte de nuestra política de privacidad, se adhiere al esquema de trabajo Safe Harbor entre Estados Unidos y la Unión Europea con respecto a la recolección, protección, almacenamiento, transferencia, uso y procesamiento de la información transferida de un país miembro de la Unión Europea hacia los Estados Unidos, y a los principios de privacidad que forman la base dichos acuerdos. Nosotros nos auto-certificamos de acuerdo al marco de trabajo Safe harbor entre Estados Unidos y la Unión Europea, y usted puede confirmar nuestra presencia en la lista de auto-certificación en cualquier momento dando click aquí. Para aprender más sobre el programa y marco de trabajo Safe Harbor, visite http://www.export.gov/safeharbor/.
Cómo Contactarnos
Si tiene alguna pregunta o comentario acerca de este Aviso de Privacidad, o si quisiera que actualicemos información que tenemos acerca de sus preferencias, por favor contáctenos por email en privacy@clearmechanic.com.
Cambios y Fechas Efectivas
Esta Política es efectiva a partir de Enero 01, 2013. Nosotros nos reservamos el derecho de modificar los términos de esta Política en cualquier momento y a nuestra discreción, mediante la publicación del cambio en esta página. Su uso continuo de nuestros Productos indica la aceptación de nuestra Política de Privacidad.
Cualquier modificación que se le realice a este Aviso de Privacidad, “El Responsable”, “CMI”, le hará saber a los titulares mediante la publicación en la página de internet del Responsable: www.clearmechanic.com
